Trocas e devoluções
Atualizada em 22 de setembro de 2026.
O resumo
Você tem 7 dias, contados do dia em que recebeu a peça, para pedir troca ou devolução. Não precisa justificar: pode ser que não serviu, que a cor não era o que você esperava, ou simplesmente que você mudou de ideia. O frete de volta é por nossa conta.
Como pedir
Chame a gente no WhatsApp dentro dos 7 dias e diga qual peça é e o que aconteceu. A gente combina ali mesmo como a peça volta e se você prefere trocar por outra, por outro tamanho, ou receber o valor de volta.
Em que estado a peça precisa voltar
Sem uso, sem cheiro de perfume ou de fumaça, sem marca de maquiagem e com a etiqueta presa. Experimentar é esperado — usar, não. Peça que volta lavada ou com sinais de uso não dá para trocar, porque ela não pode voltar para a vitrine.
Se a peça veio com defeito
Aí o prazo é maior e a regra é outra: são 30 dias a contar do recebimento, e a troca é por uma peça igual sempre que houver. Não havendo, você escolhe entre outra peça e o valor de volta. Mande uma foto do defeito na conversa — resolve mais rápido que descrever.
A devolução do valor
Volta pelo mesmo caminho do pagamento: Pix devolvido por Pix, cartão estornado no cartão. Quando o estorno é no cartão, quem define em qual fatura ele aparece é a operadora, não a loja — pode cair na seguinte.
O que a lei garante
Os 7 dias vêm do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que vale para toda compra feita fora da loja física — inclusive por WhatsApp. Nada nesta página reduz esse direito; o que a loja acrescenta é assumir o frete de volta, que a lei não exige em toda situação.